🔰 سياسة الضمان وإعادة التعبئة (Refill)
هذا القسم يوضح بشكل دقيق كيفية التعامل مع النقص في الأعداد،
وأنواع الخدمات المضمونة وغير المضمونة، وطرق التعويض المتاحة.
📌 ما هي إعادة التعبئة؟
إعادة التعبئة هي تعويض للعدد الذي نقص بعد اكتمال الطلب.
يتم التعويض بإحدى الطريقتين:
- ✔️ (Refill) إرسال متابعين التعويض
خلال مدة من 24 إلى 72 ساعة عمل
- ✔️ أو تعويض مالي جزئي لقيمة الكمية التي نقصت فقط، ويُضاف الرصيد مباشرة إلى حسابك في الموقع.
🟥 أولاً: الخدمات بدون ضمان (No Guarantee)
هذا النوع من الخدمات لا يشمل أي ضمان أو إعادة تعبئة بعد اكتمال الطلب.
سواءً نقص العدد أو لم ينقص، تعتبر الخدمة مكتملة من طرف المنصة ولا يتم:
- ❌ لا يتم إرسال Refill.
- ❌ لا يتم التعويض أو الاسترجاع على النقص.
وغالبًا يكون هذا النوع من الخدمات أقل سعرًا لأنه بلا ضمان، ويُفضّل للتجارب أو الحملات قصيرة المدى.
🟦 ثانيًا: الخدمات بضمان إعادة التعبئة (Guarantee Refill)
في الخدمات التي تحتوي على ضمان، نلتزم بتعويض أي نقص يحدث خلال فترة الضمان المحددة في صفحة الخدمة.
ويكون التعويض بإحدى الصيغتين:
- 🔁 إرسال متابعين مكملين (Refill) حتى الوصول إلى العدد المستهدف.
- 💰 أو تعويض مالي جزئي لقيمة الكمية الناقصة فقط، ويُضاف رصيد داخل الموقع.
⏳ تتم معالجة طلبات التعويض خلال مدة من 24 إلى 72 ساعة عمل من وقت تقديم طلب التعويض عبر الدعم.
⏱️ مدد الضمان المتاحة
-
🟩 ضمان 30 يوم
يشمل تعويض أي نقص يحدث خلال 30 يوم من تاريخ اكتمال الطلب.
-
🟨 ضمان 60 يوم
يغطي النقص لمدة 60 يوم، مع أولوية في إعادة التعبئة خلال فترة الضمان.
-
🟧 ضمان 90 يوم
ضمان موسّع لمدة 3 أشهر، مناسب للحسابات التي تحتاج استقرار أعلى على المدى المتوسط.
-
🟦 ضمان 365 يوم (سنة كاملة)
أقوى أنواع الضمانات، يشمل تعويض النقص لمدة سنة كاملة من تاريخ اكتمال الطلب وفق سياسة كل خدمة.
⚠️ ملاحظات مهمة على الضمان وإعادة التعبئة
-
🔸 الضمان يشمل النقص من الكمية الخاصة بالطلب فقط،
ولا يشمل النقص من المتابعين القدامى الموجودين في الحساب قبل إنشاء الطلب.
-
🔸 إذا كان عدد الحساب الحالي أقل من عدد البدء المسجل داخل الطلب
فيجب على العميل أولًا رفع العدد (حتى من الموقع نفسه) ليصل على الأقل إلى عدد البدء، ثم نبدأ التعويض على طلبه فقط.
-
🔸 إذا كان النقص من الأعداد القديمة (قبل تنفيذ الطلب)، قد يتأخر التعويض حتى يثبت عدد المتابعين
ويتم رفع الحالة على النظام بشكل صحيح لضمان دقة التعويض.
-
🔸 مدة التعويض من 24 إلى 72 ساعة عمل، وقد تزيد في حال ضغط الطلبات أو صيانة الخدمات أو تحديثات المنصات.
🚫 المحتوى والأنشطة الممنوعة
- المحتوى الروحاني: مثل جلب الحبيب، فك السحر، وأي ترويج للشيوخ أو الخدمات الروحانية.
- المحتوى الإباحي: الصور أو الفيديوهات أو العبارات الجنسية، أو الترويج لحسابات خادشة للحياء.
- المحتوى العنصري أو المسيء: مثل خطاب الكراهية أو التمييز الديني أو العرقي أو الطائفي.
- الخدمات الممنوعة: مثل المخدرات، الأدوية المجهولة أو غير المرخّصة، الأسلحة، أو الحسابات المزيفة والمشبوهة.
- النصب والاحتيال: مثل جمع البيانات دون إذن، أو تقديم وعود وهمية، أو انتحال الهوية.
- التلاعب بالمنصات: أي محاولة لاستغلال ثغرات أو الإضرار بأنظمة المنصات أو سياساتها.
🚨 في حال تم استخدام وسائل الدفع الخاصة بنا في أي نشاط إباحي أو غير مرغوب فيه،
يحق للإدارة إغلاق الحساب نهائيًا وحظر صاحبه دون استرداد أي مبالغ.
⚖️ إمكانية الاسترداد الوحيدة تكون عن طريق جهة قضائية رسمية تصدر حكمًا ملزمًا بذلك.
❗ مخالفة أي بند من هذه البنود تؤدي إلى إغلاق الحساب فورًا وحظر دائم دون إشعار مسبق.
